CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelmekte ve daha çok müşterileri elde tutmak için çeşitli gelişimlerin gösterildiği bir yazılımdır.

CRM programları aslında müşterilerle olan iletişimin yönetilmesi ve bir arada tutulması ile ilgilenmektedir. Çünkü bu platformun en önemli olayı,

Crm uygulamaları (customer relationship management) yani müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları yenilikçi ve gelişmeye açık profesyonel şirketler tarafından tercih edilen

CRM olarak kısaltılan ve ‘’Müşteri İlişkileri Yönetimi’’ anlamına gelen bu tür yazılımlarla birlikte dijital dünyadaki veri akış ve müşteri ilişkileri olabildiğince değişmiştir.

Günümüzde her şirketin ya da girişimcinin ya da girişimci olmayı düşünen bunun hayalini kuran herkesin sağlam araştırma yapması gerekmektedir.